闪送 --专人直送，所以快！60分钟闪电送达，19元起！

1. 我可能暂时不在或不方便收取，怎么办呢

没关系，您可以通知闪送员转交给您信任的人，并告知您短信中的收件密码，同样可以安全收到您的物品。

2. 我如何下订单呢？

目前闪送服务提供4种下单方式，pc端网页版（闪送官网）、手机端网页版（wap）、手机app及微信下单，您使用其中任何一种方式并按提示操作即可。

3. 我如何支付费用呢？

闪送服务目前提供在线支付和现金支付，其中在线支付是通过微信下单使用微信支付；现金支付是在现场支付现金（分寄付和到付两种）。

4. 你们可以发外地吗？

很抱歉，目前闪送服务只针对同城加急送件业务，暂时不做城际间的，以后会增加城际间的服务。

5. 我有个小狗儿你们能送吗？

可以的，但有几点请您注意：像宠物、贵重物品、甚至现金等特殊物品，请一定自行做好保护措施。比如宠物要放到结实的笼子里，贵重物品应包装好，特别是现金，为避免您的损失，闪送员会索要收条。这些特殊物品如因事先没有妥善的保护措施而造成物品损坏或引发不良后果，我们是不负责的，还请您谅解。另外，国家规定的各类违禁品，我们是不取送的。

6. 你们如何保证我的物品安全以及快速？

我们闪送服务的特点是“专人直送”，所谓专人就是为您全程服务的只有该人，他是全程负责的。这种方式就确保了您物品最大程度的安全、可靠。直送，即直接送达之意，没有任何中间环节，两点一线式服务，是目前最快的送达方式，从而确保了您的时间。所以我们的”闪送“可以为您提供既安全又快捷的服务，是值得您信赖的。

没关系。如果是取送件密码，您可以现场要求闪送员重发密码。如果是下单时的验证码，您可以发送短信至12114，发送内容为“iss”，即可获得验证码；取送件密码也可以使用同样方式发送短信至12114，内容分别是“iss#q”或“iss#s”，即可获得取件密码或收件密码。如果您今天下单2次以上，您将收到一个链接，点击链接，即可看到订单对应的密码。或者用您的账号登录闪送官网，在“消息”一栏中可以找回订单对应的密码。

8. 你们的续重定在5公斤，我还要称一下吗，如果不准怎么办？

您不必纠结这个问题，重量上当然准确为好，但您如果不方便测量，可以估计一下，不是很离谱应该没问题，我们不会斤斤计较的。我们以提供良好的、安全的服务，以最快的速度为您送达作为我们追求的目标。

9. 我总是下单不成功，怎么办？

这个可能是多种情况造成的，大概有这么几种：您当时的网络环境可能不太理想；浏览器可能有屏蔽设置；这些您适当调整一下应该可以解决。另外一种常见的问题是，地址栏填写是按地址关键字搜索、选取地址方式填写的，这是为系统能精确定位、精准计算费用而设定的，可能不太符合您填写习惯而造成下单不成功。如果您能稍稍改变一下，您会发现这种方式非常便捷，可以快速成功下单，您不妨尝试一下。

10. 我经常使用你们的服务，价格上能不能给我些优惠？

首先非常感谢您对我们闪送服务的支持。我们的价格是经过大量数据分析及科学论证后设定的，所以价格方面是很合理的，值得一提的是路程的计算是按两点一线的方式，是有利于客户的，并且采用临界距离抹去的做法（例如：系统计算出距离为10.9公里，按10公里计算），为所有客户在后台都统一做了优惠。我们也会进一步推出优惠期活动，来答谢新老客户，请经常关注闪送服务官方网站：ishansong.com

11. 我怎么相信取货人是你们公司的人呢？取件时没有凭证吗？

我们的闪送员上岗前是经过严格培训的，操作都是规范化的。闪送员见到您时会主动出示“闪送服务卡”，上面有关于该员工的详细信息及工作照，证明是我们的闪送员，服务卡配有防伪识别码，它的发放也是极为严格的，所以您完全可以信赖。取、收件我们采用专用密码制度，保密性很高，既环保又方便安全，并且您可以凭借密码查询相关信息，所以请妥善保管您的密码。

12. 你们提供包装吗？如果损坏怎么办？

我们目前是不提供外包装的，但我们是全程专人负责，对您的物品安全是有保障的，所以请您放心，我们会安全、快速的将您的物品送达的。

13. 我的收件地址临时变更，可以吗？

如果还没有取货，完全没问题，重新下单即可。如果已经取货了，并在送货途中，也是可以的，但比较麻烦。如果距离与订单大致一样，通知闪送员或客服即可；如果距离差距很大，就需要联系客服，重新计算，这恐怕对您的时间就不能保障了，但我们会尽最大努力为您争取时间。

14. 我有了问题找谁？

您随时可以联系我们客服中心，她们会全程为您提供服务和帮助。电话：400-060-8585，客服工作时间：早8：30-晚8：00。

15. 你们能替我代购吗？

如果您需要代购，我们会尽力满足您的需求，需要您在下单时在备注栏详细说明。我们会当作特殊服务来处理。

16. 你们如何保证取、送件时间

闪送员的接单是通过系统自动完成的，系统会智能分析各种复杂的情况，经筛选后锁定最靠近您的闪送员为您服务，确保以最快的速度联系您上门取件；并选择最优路线及交通工具确保5公里范围内60分钟送件上门。

17. 我已经下单了，但中途我的地址有变化，可以临时修改吗？

可以的，但请务必及时联系客服中心，我们会马上通知闪送员及时更新地址信息，确保您的订单顺利完成。如费用发生变化，要按变化后的费用收取。

18. 你们的服务时间是几点？

原则上我们是全天候服务的，但我们客服人员的工作时间是早8：30至晚8：00，在此期间我们全程监控您的订单，可以确保安全快速完成。此时间以外，部分地区可能会出现闪送人员不足的情况，可能无法保证那一时刻您的订单被响应，但我们会在次日第一时间为您跟踪订单，确保服务完成。给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的理解和支持！

19. 我需要开据发票，能开吗？

当然可以。您在官网下单时，最后提交界面中有一个“我要开发票”的按钮，点击它，填写相关内容即可。如您错过了，也可以用您的手机号登录官网提交您的发票信息即可。我们会在每月20号以平邮形式递送给您。如有不同日期、不同订单，但登记的公司名称相同的发票申请，我们将统计您的闪送总费用并开具在一张发票上，请知悉。